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Analizaremos este video desde diferentes perspectivas utilizando colores para lograrlo:
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Herramientas para una comunicación efectiva en relación con los conflictos
3. Las Preguntas
Pueden ser abiertas o cerradas. a) Las preguntas abiertas son aquellas orientadas a recibir respuestas amplias, destinadas a conocer circunstancias generales, estados de ánimo, sensaciones y opiniones. Ejm.
c) Circulares: Permiten analizar las mismas situaciones desde perspectivas diferentes; poniendo en evidencia las relaciones, acciones, percepciones, ideas, sentimientos y creencias de las partes. Además, fomenta la comprensión integral de los acontecimientos, porque permite ponerse en el lugar del otro. Ejemplos:
Abiertas: que las partes nos proporcionen la mayor cantidad de información. Cerradas: repuestas concretas. Circulares: Permite ponerse en el lugar del otro; propicia la participación comprometida para la comprensión del problema. |
2. Lenguaje Yo:
En general cuando se está enredado en un conflicto hay muchas dificultades para expresar las emociones, o se agrede o se calla y las emociones se canalizan inadecuadamente . Es por ello que esta herramienta es una de las más transformadora en los conflictos ya que su objetivo principal es expresar las emociones de una manera no proyectiva, o sea hablando de uno mismo y no del otro, lo cual impide la escalada del conflicto y facilita el entendimiento mutuo.
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